“小燕子”在行动

  在东港客运站的“小燕子星级服务班”,急旅客之所急,帮旅客之所需,已成为全班人员的职业习惯和道德风尚。

我一定要找到他

  副站长兼值班站长燕杰,不仅爱岗敬业,而且工作效率高。在长期的服务实践中 ,许多棘手的问题她都会圆满化解。

  79日,一名30多岁的女乘客来到服务台说,她买完车票后,手机落在窗口外,待发觉时找电话打过去,手机已关机。得知手机绑定的银行卡有不少钱,燕杰很替她着急,马上领她去看监控录像。从录像回放看到,一名身穿黑上衣、蓝色牛仔裤的男子捡走了女乘客的手机。 

  查阅售票记录显示,男子连购3张到丹东的车票,出站时间是140分。但是,出站的班车只有两人持联票,另一人去哪了?燕杰决心找到他。她又回到监控室,监控员继续往前翻,发现男子改乘130分的班车,到站改为帽盔山。燕杰一边向交通派出所寻求帮助,一边找车追赶。她联系上班车司机并讲明事由,司机证实那人在车上。燕杰坚定又委婉地向那名男子讲明非法占有他人财物的法律责任,对方承认在车站捡到手机并自愿交了出来。当女乘客见到失而复得的手机,既惊讶又感激。

 

你把手机交出来

  717日,一名女孩在购完车票安检时,察觉手机没了。

  在服务台,她告诉工作人员,刚才自己身后是一位年轻的母亲和男孩儿。恰在此时,这二人从眼前走过,若有警觉地钻进小卖店。值班主任曹红莲带女孩查看监控录像,果然这二人购一张整票一张半票,男孩身上背着市内某外国语学校的书包。女孩肯定地说,就是她!

  开始检票了,母子俩没出现;客车驶出站院,他们没上车。值班站长燕杰估计他们还会坐这台车,便与该车司机通话,司机说这二人是在半路坐上他的车。燕杰又跟那位乘客讲明利害关系,并亮出了“杀手锏”:一段下载的监控截图,还有男孩肩上带字的书包。迫于压力,年轻母亲把手机交给了司机。

 

收到一面锦旗

  近日,乘客姜某把刚做好的一面锦旗交给站服务台人员。“急人所急,为民解难”8个字,表达出他内心的感激。情况是这样:610日,姜某向值班主任张艳求助,他在买票时把手机落在窗台,待想起来后已找不到了。“手机倒不值多少钱,但里面的信息很重要。”他说。张艳领他看了监控录像,原来是他身后的老人捡走手机。张艳又进一步查到,老人是乘坐3:30发往太平方向班车去东果林村,她让检票员在检票时等着她。

  细心的张艳在向副站长燕杰汇报时,又录下那段视频,并向交通派出所民警报案。可是,找遍大厅却不见老人身影,就在检票快结束时,老人露面了,老人最终承认了此事。

  姜某心中充满感激,当即把去往新农的车票退了,找到一家美术社制作了一面精美的锦旗交到站工作人员手中。

 

查寻一把雨伞

  622日下午两点多钟,两个老太太匆匆找到东港站服务台刘晓霞,说是雨伞落在车上了, “那是俺花150元买的新伞。”刘晓霞问从哪里坐的车,到哪儿下车?老人竟语无伦次,等她们平静下来,才想起司机穿的是件“粉格带条纹”上衣, 1210分在北井子上车,车上没有乘务员。刘晓霞分析她们有可能坐的是椅圈至东港的车。一连串电话打到司机那里,丝毫不见线索。再打到孤山李师傅那里,李师傅建议询问另一台椅圈至东港的车。该车司机正在微信群里发消息:伞掉在我的车第三排夹缝下,早就收拾妥当了。                  刘吉义